百联家电e城十大服务承诺
百联家电e城坚决拥护和执行国家《部分商品保修、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，并在此基础上提出了更高要求的服务承诺，根据用户不断增长的服务需求提升服务水平，真正体现全过程满意的服务理念。当用户开始选购我们的产品时就立即可享受一下的服务：
1. 开通绿色一站式免费投诉热线电话
2. 48小时快速及时的送货上门服务
3. 全程免费无搬运服务
4. 空调免费安装、二次安装服务
5. 部分商品提供以旧换新服务
6. 享受产品“三保”规定

最终顾客服务目标是全面顾客满意和顾客完全满意。
全面顾客满意：
（1） 顾客满意：我们追求100％的顾客满意
（2） 全面满意：我们力求在提供产品、服务、品牌的各个方面都做到让顾客满意，而不仅仅是某一方面。
（3） 全面顾客：我们企业的各个部门、各个员工，以及供应商、服务网点，都互相以对方为顾客，使双方全面满意，从而通力协作，共同创造满意的用户。
（4） 顾客完全满意：
（5） 我们着手为满足顾客的每一项需求而作出相应努力的结果。我们将顾客满意度作为工作的最终衡量指标，使每一个员工、每一个部门的努力都围绕各款完全满意这个终极目标。

百联家电e城服务条款

质量退换货保障：
1. 持有本司购货发票，自购买之日起七日内，如发生性能障碍，消费者可选择退货、换货、修理。
2. 持有本司购货发票，在购机30日内，经质检部门确认、鉴定，所购商品为假货的，按本商品标价二倍赔偿。
3. 持有本司购货发票，自购买之日起十五日内，如发生性能障碍，可选择换货、修理。
4. 在三包有效期内，维修两次仍不能正常使用的产品，凭厂家认可的修理单位提供的修理记录和证明，由本司负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
5. 在三包有效期内，符合换货条件，消费者不愿调换而要求退货，本司予以退货、但需收取折旧费。折旧费计算自开具发票日起至退货之日止，其中因当扣除修理占用和研修时间。
（折旧率见附表）
额外支出保障
所购商品因质量问题退货所方式的运输事宜或运输费用，概由本司承担。
如何取得保证服务
当您需要服务时，请拨打免费咨询电话8008202222或63851010，并提供：
1. 您的姓名、地址、电话号码。
2. 具有本产品描述的购物发票和三保凭证或者工厂出示的维修证明。
不受理与限制
1. 因意外、未按本产品使用说明书而导致的损坏。
2. 非本司服务或维修人员所导致的损坏。
此件为顾客权益的有效法律保证，其他口头承诺不具备法律效益。
其他保障
1. 换货后的三包有效期在换货之日起重新计算
2. 退、换货：商品包装、外观 完整，附件齐全，否则不得办理
属下列情形之一的，不享受免费退、换及免费“三包”
1. 消费者因使用、维护、保养不当造成损坏的
2. 私自拆动或修理造成损坏的
3. 无有效发票和三包凭证的
4. 三包凭证上：型号与商品型号不符或者涂改的
5. 因不可抗拒力造成的损坏。