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服务商

　　华联家维在服务商前进的道路上，一直以来都以“优质高效、服务万家”作为发展的目标，今年又提出了“专业、热情、迅速”的服务口号。在向服务商转型的过程中，对自身提出更高的服务要求。企业今年通过了德国TUV公司ISO9001:2000的复审，又在5S的基础上，不断强化管理，对服务人员、维修技术人员的技能进行提高。家维意识到只有学习型的企业才能在现今的市场竞争中走的更快、更远。故此，不断强化内部员工的学习能力，在技术、服务上领先于同行。

　　继续做大、做强维修服务业，在向服务商前进的道路上，保持自己的核心竞争优势，为此，企业在对提升内部人员的素质的同时，更对服务内涵和服务外延做了实质性的改革和创新，其维修站为客户提供一系列方便举措，免费提供饮用水，提供相应的休息场所和杂志，满足用户的个性化需求。就2003年，中国家用电器维修协会在上海召开的研讨会上，家维又提出“还您一个新面貌活动”倡议，即为用户提供维修服务的同时，对用户的机器进行相应的保洁工作，还机器一个新面貌。该活动是具有一定的创新意义，得到广泛的响应。

　　今后家维服务网点的开发将继续增加，三级网络服务平台要越做越大，将服务网络的建设在纵向上和横向上朝更深层次发展，在原有的黑色家电、白色家电向信息家电、数码家电转变，向社区服务网点进行开拓，着眼于今后的社区经济，铺设好现有的服务网络平台。网络平台的建设，对企业提供了一个强有力的后台支撑，在WTO的竞争中提供相应的筹码。

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